Questions fréquemment posées
Nous avons rassemblé pour vous les réponses aux questions que nous recevons le plus fréquemment. Votre question n'y figure pas encore ? N'hésitez pas à nous contacter contact.
Questions générales
Outre les cupcakes, Momade vend des pâtisseries fines, des macarons, des gâteaux personnalisés, des chocolats, des biscuits et des melocakes. Découvrez notre offre dans la boutique dès maintenant !
Mini cupcakes : diamètre de 3 à 3,5 cm
Cupcakes moyens : diamètre de 4,5 - 5 cm
Cupcakes standard : diamètre de 6 - 6,5 cm
Cupcake géant : 10 à 12 personnes (cupcake conique)
Curieux de connaître nos heures d'ouverture ? Cliquez ici pour savoir à quelle heure nos magasins sont ouverts aujourd'hui !
Pendant nos heures d'ouverture, vous pouvez nous joindre par téléphone dans tous nos magasins au +32 3 233 33 23 (et +31 73 851 72 10 pour Momade ‘s-Hertogenbosch) :
- Menu à choix 1 : Momade Reyndersstraat,
- Menu de choix 2 : Salle des fêtes de Momade City,
- Menu de choix 3 : Centre commercial Momade Wijnegem,
- Menu à choix 4 : Momade Bruxelles,
- Menu de sélection 5 : Questions administratives.
En outre, vous pouvez toujours nous envoyer un courriel à l'adresse suivante info@momadecupcakes.be ou nous contacter via le formulaire de contact.
Dans nos magasins, nous proposons des chèques-cadeaux de 10, 20 et 50 euros. Nos chèques sont valables dans tous les magasins Momade, y compris à l'étranger.
Tout est emballé dans notre propre emballage Momade. Nous disposons de différents formats afin que les produits soient bien emballés et puissent être facilement transportés. Nous fournissons gratuitement un emballage individuel jusqu'à 5 produits. À partir de 5 produits, nous pouvons les emballer individuellement moyennant un coût supplémentaire. A partir de 5 produits, nous pouvons les emballer individuellement moyennant un coût supplémentaire. Pour ce faire, veuillez nous contacter via le site formulaire de contact.
Tous les produits sont fabriqués dans notre propre atelier.
Nos petits gâteaux restent en vente pendant deux jours au maximum. En général, il n'y a pratiquement pas d'excédent, car nous adaptons notre production à la demande dans la mesure du possible. S'il en reste, nous veillons à ce que ces petits gâteaux soient donnés à des associations caritatives, afin qu'ils ne soient pas gaspillés.
Informations sur les produits et les allergènes
Les friandises de Momade peuvent utiliser 6 types d'allergènes. Dans chaque cas, la page produit indique quels allergènes sont présents dans une pâtisserie. La signification de ces icônes se trouve ci-dessous. Vous trouverez plus d'informations sur la contamination croisée possible sur cette page.

Chez nous, chaque gâteau et chaque tartelette commencent par une base soigneusement préparée. Nos gâteaux ont une base sablée bretonne classique, tandis que les tartelettes ont une base sablée plus légère qui s'harmonise parfaitement avec les garnitures.
Malheureusement, nous ne proposons pas actuellement de variante sans gluten du Kalamansi.
Nous les avons certainement ! Le mieux est de nous contacter à l'adresse suivante orders@momadecupcakes.be afin que nous puissions examiner ensemble les possibilités qui s'offrent à nous.
Dans nos pâtisseries végétaliennes, nous utilisons des ingrédients d'origine végétale soigneusement sélectionnés qui ont le même goût et la même texture que les produits traditionnels. Les principaux substituts sont les suivants :
- Sucre : zusto (chocolat sans sucre)
- Lait : lait d'amande
- Crème : crème sans lactose
- Gluten : farine sans gluten, farine d'amandes
- Œufs : jus de citron vert, yaourt végétal
- Beurre : beurre végétal, huile de tournesol
- Lactose/végétalien : chocolat végétalien (lait et blanc), chocolat noir (toujours sans lactose)
Notre gamme comprend des cupcakes à faible teneur en gluten/sucre/lactose et des cupcakes végétaliens. Tous nos produits peuvent contenir des traces de noix, de gluten, de lait et de soja. Découvrez notre gamme de produits végétaliens et sans gluten ici !
Seule la gélatine de poisson est utilisée dans notre pâtisserie.
Les cupcakes se conservent idéalement dans un réfrigérateur à 7°C pendant 3 à 4 jours. Au moment de consommer les cupcakes, sortez-les du réfrigérateur une demi-heure à l'avance.
Les macarons se conservent au réfrigérateur à 4°C pendant 7 à 8 jours.
La pâtisserie se conserve au réfrigérateur à 4°C pendant deux à trois jours.
Les biscuits se conservent mieux 6 à 7 jours hors du réfrigérateur, à température ambiante.
Pour les produits emballés tels que le chocolat et les biscuits, respectez la date de péremption et la température de conservation recommandée sur l'étiquette située au bas de l'emballage.
Oui, tous les produits sans fruits frais peuvent être congelés en toute sécurité. Vous pouvez donc les déguster à nouveau à une date ultérieure sans perte de qualité ou de saveur.
Commande
- Aller à la page boutique,
- Sélectionnez vos produits par préférence,
- Ouvrez le panier d'achat, puis sélectionnez ‘checkout’,
- Saisissez votre nom et votre adresse,
- Sélectionnez votre préférence de livraison dans la colonne de droite,
- Choisissez une date de livraison/enlèvement,
- Choisissez un mode de paiement,
- Commandez-la !
Une surprise ? Lorsque vous commandez une boîte d'assortiment, notre pâtissier sélectionne soigneusement pour vous un mélange de saveurs différentes.
Comme tout est cuit pendant la nuit, nous ne pouvons fournir des commandes à emporter le jour même que si les cupcakes demandés sont en stock dans nos magasins. Vous pouvez joindre les magasins par téléphone pour réserver les produits souhaités pour le jour même.
Pendant nos heures d'ouverture, vous pouvez nous joindre par téléphone dans tous nos magasins au +32 3 233 33 23 (et +31 73 851 72 10 pour Momade ‘s-Hertogenbosch) :
- Menu à choix 1 : Momade Reyndersstraat,
- Menu de choix 2 : Salle des fêtes de Momade City,
- Menu de choix 3 : Centre commercial Momade Wijnegem,
- Menu à choix 4 : Momade Bruxelles.
Chez Momade, nous mettons tout en œuvre pour que vos idées de révélation de sexe se transforment en douceurs. Pour ce faire, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante orders@momadecupcakes.be ou via le formulaire de contact sur le site web.
Nous réalisons des personnalisations en 2D (logo, nom, photo, texte...) et en 3D (sculpture à la main). Tout ce dont nous avons besoin, c'est de votre texte ou de votre photo au format Jpg ou Pdf. Pour une commande personnalisée, il est préférable de prendre contact avec nous, afin que nous puissions obtenir ensemble le résultat souhaité.
Les commandes personnalisées doivent être passées au moins 14 jours ouvrables à l'avance.
Chez Momade, nous nous occupons de votre mariage, anniversaire, baby shower, fête d'entreprise, événement, BBQ d'été, fête de fin d'études, régime, belle-mère et plus encore ! Nous préparons également des pâtisseries et des gâteaux personnalisés. Pour les commandes personnalisées, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Actuellement, il n'est pas possible de commander via les médias sociaux. Pour les commandes, vous pouvez toujours visiter notre boutique en ligne ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante orders@momadecupcakes.be.
Nous pouvons emballer tous les produits pour en faire un cadeau, n'oubliez pas de l'indiquer dans votre commande. Si vous souhaitez ajouter un message personnel à votre commande, ajouter une carte de vœux à la caisse.
L'ajout d'un message personnel à votre commande peut se faire de deux manières :
- En ajoutant une carte de vœux à votre panier. Vous pouvez alors noter le message souhaité dans les commentaires lors du paiement de votre commande.
- En ajoutant une personnalisation (en chocolat) à votre panier.
Vous souhaitez personnaliser votre commande d'une autre manière ? Envoyez un e-mail à ‘orders@momadecupcakes.be’ pour discuter ensemble des options possibles.
Le texte personnalisé sera imprimé tel que vous le fournissez. Momade Cupcakes n'est pas responsable des erreurs dans le texte fourni.
Chez Momade Cupcakes, nous voulons vous faciliter la tâche pour déguster nos délicieux cupcakes. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité d'acheter un sac plastique pratique avec votre commande pour seulement 0,20 €. Ces sacs en plastique sont parfaits pour transporter vos cupcakes en toute sécurité et de manière hygiénique.
Pour les commandes de grandes quantités (cupcakes uniquement), nous proposons les remises ci-dessous :
- A partir de 100 pièces : 3%
- A partir de 250 pièces : 5%
- A partir de 500 pièces : 7%
- A partir de 1000 pièces : 10%
Tout d'abord, nous nous excusons de ne pas avoir répondu à vos attentes. Veuillez nous contacter par courrier à l'adresse suivante orders@momadecupcakes.be ou par téléphone au +32 3 233 33 23.
Livraison, enlèvement et modifications de votre commande
Nous livrons nous-mêmes votre commande - à votre domicile, au bureau ou à tout autre endroit souhaité - dans nos camionnettes spécialement équipées et réfrigérées. De cette manière, nous sommes sûrs que vous pouvez profiter de notre qualité.
Vous avez indiqué une adresse incorrecte pour la livraison de votre commande ? Aucun problème ! Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, notre équipe peut facilement corriger cette erreur. Pour cela, il est préférable de nous contacter par téléphone afin que nous puissions agir rapidement.
Votre commande a déjà été expédiée ou livrée à une mauvaise adresse ? Dans ce cas, nous pouvons encore livrer votre commande à la bonne adresse, à condition que vous payiez à nouveau les frais de livraison.
Cela ne pose aucun problème. Contactez-nous au +32 3 233 33 23 ou par e-mail à l'adresse suivante orders@momadecupcakes.be.
La livraison le dimanche ne pose aucun problème !
Pour obtenir les frais de livraison corrects, nous vous recommandons de saisir votre commande. sur notre boutique en ligne. De cette manière, le coût de livraison correct est calculé pour vous sur la base de votre code postal. Si vous avez besoin de plusieurs adresses de livraison, les frais de livraison seront calculés sur la base d'un tarif forfaitaire. Contactez nous pour cela !
Les commandes à partir de 100,00 € sont livrées gratuitement à votre domicile dans toute la Belgique et le Brabant-Septentrional (Pays-Bas).
Tout est emballé dans notre propre emballage Momade. Nous disposons de différents formats afin que les produits soient bien emballés et puissent être facilement transportés. Nous fournissons gratuitement un emballage individuel jusqu'à 5 produits. À partir de 5 produits, nous pouvons les emballer individuellement moyennant un coût supplémentaire si nécessaire. Veuillez nous contacter à ce sujet via le formulaire de contact.
Paiement et facturation
Dans nos magasins, vous pouvez payer avec Bancontact, MasterCard/Visa ainsi qu'en espèces. En ligne, vous pouvez payer avec Bancontact, MasterCard/Visa, Apple Pay et iDEAL.
Lorsque vous commandez un gâteau personnalisé, nous vous envoyons une facture pour la commande. Cette facture doit être payée au plus tard la veille de l'enlèvement. Si le paiement n'est pas effectué à temps, il n'est malheureusement pas possible d'aller chercher le gâteau.
Souhaitez-vous annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Vous pouvez le faire gratuitement tant que la commande n'a pas été traitée par nos soins et au plus tard 10 jours ouvrables avant l'enlèvement ou la livraison prévus.
Actuellement, nous n'acceptons pas les chèques-repas.
Via la boutique en ligne
- Recevoir une facture est tout à fait possible,
- Indiquez votre numéro de TVA dans la case ‘TVA’ lors de la commande,
- Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement votre facture par e-mail et par Peppol.
En magasin
- Recevoir une facture est tout à fait possible,
- Demandez à un membre de notre personnel,
- Nous vous enverrons ensuite une facture par courrier sur la base de vos données de facturation.
Tous les paiements sont sécurisés par notre système de paiement, Mollie.
Emplois
Nous travaillons en permanence avec les étudiants en emploi de Momade. Vous souhaitez nous rejoindre ? Alors envoyez votre CV et votre lettre de motivation à info@momadecupcakes.be.
Vous travaillez chez Momade ? N'hésitez pas à envoyer votre candidature via info@momadecupcakes.be et qui sait, vous deviendrez peut-être notre nouveau collègue.

